книга-тренинг для руководителей

"СЕРВИС,

который продает"

Эффективный подход к сервису и продажам

Формат издания - 130х200 мм

Твердый переплет

Доставка по Екатеринбургу

+ в любой город РФ

500 руб.

АВТОРЫ

МАКСИМ КОКОРИН

- бизнес-тренер -

Более 7 лет опыта управления учебным центром в Екатеринбурге.
Провел более 200 корпоративных тренингов по продажам и сервису.


Автор и ведущий тренингов по продажам и сервису

Со-автор книг по сервису совместно с Павлом Эрзяйкиным.

Павел эрзяйкин

- бизнес-тренер, vip-консультант -

Автор книг:

"Ваши дети – не ваши дети", "Продажи – это сервис", "Три фундаментальных закона сервиса", "Сервис, который продает", "Сны и сновидения"

Автор и ведущий бизнес-тренингов «Самоменеджмент», «Школа тренеров», «Энергия денег», «Присутствие», «Алтай», «Управление персоналом сферы сервиса», мастерской «Сон и сновидения», «Новое родительское собрание», «Супружество как партнерство»

Высшая степень лидерства - это и есть сервис

 

"Хочется донести в нашей новой книге, что высшая степень лидерства - это и есть сервис.

Сервис и служение - это должно быть в радость.

Когда я нахожусь в этом потоке изменений, мне никогда не может быть скучно.

То есть одно исключает другое.

И второе - здорово, когда Клиент приходит ко мне, и не важно, каким он приходит, а уходит таким, каким мне нужно.

И приходит вновь, а я управляю этим контактом как художник. Уместно, необходимо и достаточно.

Чуть где-то я зарисовался, задумался, застрял, залип - всю картину испортил.

Чуть-чуть где-то стал навязчивым больше, чем сейчас надо.

Это тонкое чутьё, тонкая грань, которая идёт в любых отношениях, и есть мастерство, искусство контакта.

То есть сначала создаем отношения с Клиентами, а дальше учимся ими управлять".

Павел Эрзяйкин и Максим Кокорин

О чем книга?  оглавление

ЧАСТЬ I 

Три фундаментальных закона сервиса


Вместо предисловия

1. Дело не в меде

2. Живые люди

3. Инструкции не работают

4. Сколько стоит сервис?

5. Википедия – о сервисе

6. История сервиса. Часть 1

7. История сервиса. Часть 2

8. Не бойтесь скандалов!

9. Изобилие создает изобилие

10. Две стратегии для персонала

11. Ты – начальник, я – дурак

12. Человекоориентированность

13. Три самых важных качества ваших сотрудников

14. Новые продажи

15. Три типа взглядов

16. Быть равным

17. Энергия игры

18. Энергия игры – 2

19. Сотрудник на миллион

20. Как использовать обратную связь

21. Что такое отдавание?

22. Объективность vs субъективность

23. 21 день

24. Сервис класса «люкс»

ЧАСТЬ II

Продажи - это сервис


ГЛАВА 1 – Зачем быть внимательным? 

ГЛАВА 2 – Лучший способ, как мотивировать сотрудников

ГЛАВА 3 – Две причины быть лидером

ГЛАВА 4 – Дисциплина ничего не стоит

ГЛАВА 5 – Когда креативить вредно

ГЛАВА 6 – Эволюция качества

ГЛАВА 7 – Скидки – это нонсенс

ГЛАВА 8 – За базовое качество я не плачу

ГЛАВА 9 – Как повысить ценник

ГЛАВА 10 – Как добиться дисциплины от сотрудников

ГЛАВА 11 – Неденежная мотивация

ГЛАВА 12 – Стандарты не зависят от смен

ГЛАВА 13 – Зачем нам рестораны

ГЛАВА 14 – Гений контакта

ГЛАВА 15 – Как быть 100% на работе

ГЛАВА 16 – Как манипулировать результатом

ГЛАВА 17 – Звездная болезнь

ГЛАВА 18 – Чего хотят ваши сотрудники

ГЛАВА 19 – Кто ваш единственный клиент

ГЛАВА 20 – Затренированные компании

ГЛАВА 21 – Как совместить несовместимое

ГЛАВА 22 – Как чек-лист помогает в работе

ГЛАВА 23 – Ожидания не работают

ГЛАВА 24 – Универсальный закон уникальности

ГЛАВА 25 – Наша формула результата

ГЛАВА 26 – Почему все хотят работать у вас?

ГЛАВА 27 – Финансовые показатели в сервисе

ГЛАВА 28 – Правильные технологии не работают

ГЛАВА 29 – VIP-клиенты

ГЛАВА 30 – Не продавайте клиентам

ГЛАВА 31 – Метафизика лидерства

ГЛАВА 32 – Скидки и гарантии в сервисе

ГЛАВА 33 – Постоянные клиенты

ГЛАВА 34 – Студенты

ГЛАВА 35 – Какой он – бизнес будущего?

ГЛАВА 36 – Третий закон сервиса: любовь

Наши выпускники:

@2016г. ООО "Центр Новых Возможностей". Все права защищены. Использование материалов с данного сайта запрещено без разрешения правообладателя

8 (343) 318-21-46